Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026 

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.gioielleriaconte.it.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza, anche nel caso in cui il prodotto venga successivamente ritirato in negozio.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara ed esplicita della propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata a:

CONTE GIOIELLI S.R.L.S.
Email: raffaele@gioielleriaconte.it
Telefono: 08119663610

Nella comunicazione è consigliato indicare:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto acquistato;

• data dell’ordine;

• data di consegna;

• indirizzo;

• recapito email e telefono;

• eventuale IBAN, se il rimborso deve avvenire tramite bonifico.

Il cliente può esercitare il recesso anche utilizzando l’eventuale funzionalità digitale di recesso disponibile sul sito, se presente.

Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligato a farlo.

Modulo di recesso

Destinatario:
CONTE GIOIELLI S.R.L.S.
Via Nunziale S. Antonio
81038 Trentola Ducenta (CE), Italia
Email: raffaele@gioielleriaconte.it

Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

Prodotto: __________________________
Numero ordine: __________________________
Ordinato il: __________________________
Ricevuto il: __________________________
Nome e cognome: __________________________
Indirizzo: __________________________
Email: __________________________
Telefono: __________________________

Data: __________________________
Firma, se il modulo è inviato in formato cartaceo: __________________________

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.

Il prodotto deve essere restituito a:

CONTE GIOIELLI S.R.L.S.
Via Nunziale S. Antonio
81038 Trentola Ducenta (CE), Italia

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato, completo di confezione, garanzie, certificati, sigilli, etichette, accessori, documentazione e ogni altro elemento ricevuto con l’ordine.

Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile e assicurata, considerata la natura preziosa dei prodotti venduti.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da CONTE GIOIELLI S.R.L.S. o prevista da specifiche promozioni.

Se CONTE GIOIELLI S.R.L.S. decide, per singoli casi o promozioni, di offrire il reso gratuito, le modalità saranno comunicate al cliente.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, CONTE GIOIELLI S.R.L.S. rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta dal venditore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui CONTE GIOIELLI S.R.L.S. è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

CONTE GIOIELLI S.R.L.S. può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Diminuzione di valore del prodotto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

In caso di prodotto danneggiato, utilizzato, incompleto, privo di certificati, garanzie, confezione originale, sigilli, etichette o accessori, CONTE GIOIELLI S.R.L.S. potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

A titolo esemplificativo, il recesso può essere escluso per:

• gioielli realizzati su richiesta specifica del cliente;

• prodotti incisi;

• fedi, anelli o gioielli realizzati su misura;

• prodotti modificati nella misura, nella finitura, nel metallo, nella pietra o nella composizione su richiesta del cliente;

• prodotti ordinati appositamente per il cliente e non rientranti nell’assortimento ordinario;

• prodotti chiaramente personalizzati.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata nella scheda prodotto, nel preventivo, nella conferma d’ordine o comunque comunicata al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

Cambio prodotto o buono acquisto

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere, ove disponibile, un cambio prodotto o un buono acquisto.

Il cambio o il buono potranno essere concessi secondo le condizioni concordate con CONTE GIOIELLI S.R.L.S. e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, il cliente è invitato a contattare tempestivamente CONTE GIOIELLI S.R.L.S. all’indirizzo email raffaele@gioielleriaconte.it.

Il cliente dovrà descrivere il problema e, ove possibile, allegare fotografie del prodotto, della confezione e della documentazione ricevuta.

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i casi previsti dalla legge.

Contatti per resi e rimborsi

Per informazioni su recesso, resi, rimborsi e assistenza post-vendita:

CONTE GIOIELLI S.R.L.S.
Email: raffaele@gioielleriaconte.it
Telefono: 08119663610
Punto vendita: Via Nunziale S. Antonio, 81038 Trentola Ducenta (CE), Italia